1 022 remerciements !
En mars 2024, nous avons lancé une enquête auprès des utilisateurs pour recueillir leurs avis sur notre plateforme de médecine des voyages. Le résultat ? Pas moins de 1 022 utilisateurs ont partagé leurs opinions et nous ont donné des idées pour améliorer Wanda. Un grand merci pour votre temps et vos précieux retours !
Qu'avons-nous appris ?
90 % de fans enthousiastes de Wanda
Sur une échelle de 0 à 10, les utilisateurs ont pu indiquer dans quelle mesure ils recommanderaient Wanda à leurs amis et à leur famille. Ce système, connu sous le nom de Net Promoter Score (NPS), permet d’évaluer la satisfaction des utilisateurs. Nous avons reçu 1 022 réponses, et les résultats montrent que 90 % des utilisateurs se disent satisfaits de leur expérience avec Wanda.
Le NPS est calculé sur une échelle de -100 à +100 et offre une excellente indication du niveau de satisfaction global. Avec un score de +67, nous sommes solidement dans la zone positive – une preuve indéniable de l’appréciation portée à Wanda !
Enquête de suivi
En plus du NPS, les utilisateurs ont eu la possibilité de fournir des retours supplémentaires via une enquête de suivi. Nous avons reçu 254 réponses, dont voici les résultats :
- 88 % ont trouvé l'information facile à localiser. 93 % ont trouvé les informations claires et faciles à comprendre.
- 76 % ont utilisé Wanda pour préparer un voyage à l'étranger. Près de 50 % utilisent Wanda comme référence pour des conseils de santé, et 29 % pour un usage professionnel (par exemple, les médecins et les pharmaciens). Plusieurs réponses étaient possibles.
- 36 % de nos utilisateurs ont entre 50 et 64 ans, et 26 % entre 30 et 49 ans.
Que faisons-nous des retours ?
Nous nous engageons activement à prendre en compte les retours que nous recevons. Concrètement, voici ce que nous mettons en place :
- Nous développons nos fiches pays et maladies pour vous fournir des informations toujours plus pertinentes.
- Nous apportons des améliorations techniques pour optimiser l'ergonomie du site web et de l'application, tant sur ordinateur que sur mobile.
- Nous améliorons la fonctionnalité de recherche pour vous aider à accéder encore plus rapidement à l'information recherchée.
Vous avez des idées ou des suggestions ? Nous serions ravis de les entendre ! Votre contribution fait la différence — ensemble, nous rendons Wanda encore meilleur.
Merci de votre confiance !
